管理学巴恩斯医院？管理学效果

一、管理学效果

管理学巴恩斯医院？管理学效果

1、从组织分工上应当比拟明白，她的直接指导就是乔伊斯，但是其他直接和专业指导，直接布置黛安娜任务显然是不契合层次指导，形成这种缘由应当是：这种现象乔伊斯没能亲身及时制止和纠正（让黛安娜自己纠正有点难为她了），同时应当把这种状况反映到院方惹起注重，防止今后不出现相似状况。乔伊斯为什么没有这样做？能够怕伤人或院方明明知道只是一直没能处置吧！

2、其实黛安娜辞职并不是真正意义上的辞职，只需院长戴维斯博士对她反映的效果惹起注重，并能着手处置，黛安娜辞职得效果能够就自然处置了。否则再好的抚慰也不能留住黛安娜。

二、如何判定管理者的才干

管理是既管且理。任何组织都需求管理任务的支持，而且任何管理任务也都是在某一特定组织中停止并为该特定组织效劳的。如企业、学校等事业单位，在这些企业消费、学校教学中遇到的种种困难都离不开管理这一活动。作为一名管理员，必需分清管理任务与作业任务的不同之处，管理是独立于作业活动的、又为作业活动的有效停止提供效劳活动。只要管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才干保证组织目的的圆满完成。管理者应当把他的绝大局部时间和精神都用于从事管理任务而不是作业任务。这样才干成为一个称职的管理者。

管理作为一个任务进程，管理者在其中要展开一系列活动，就构成了管理者的职能，通常称之为管理职能。管理职能包括五项活动内容，区分是：方案、组织、指导、控制、协调。

1、任何有组织的团体活动，都需求在一定的方案指引下停止。方案就是对组织未来活动停止的一种预先谋划。管理者经过制定方案，可以协助组织成员认清所处的环境和情势，指明其活动的目的及完成目的的途径。而要把方案变为举动还需决策。管理者的决策才干是停止战略决策和战术决策所必需具有的才干。

2、为确保制定出来的方案可以顺利失掉完成，管理者还需求对组织中每个部门、每个员工在任务执行之中的分工协作关系做出合理的布置。为了完成组织的目的，员工在协作当中必需停止沟通。这就需求管理者必需具有沟通才干。

3、指导是指管理者应用组织所赋予的职权和自身拥有的权益去指挥、影响和鼓舞组织成员为完成组织目的而努力任务的一种具有很强艺术性的管理活动进程。因此管理者不只设计出合理的组织结构并为组织装备适宜的人员，同时还要设法使组织中的每一个成员都以高昂的士气、丰满的热情投身到组织活动中去。要实施有效的指导，管理者还必需掌握一种技艺那便是鼓舞。鼓舞能调动人们的积极性并鼓舞人们朝着所希冀的目的采取举动。

4、控制是为了保证组织各部门、各环节能按既定的方案展开任务，从而完成组织目的的一项管理活动。在控制的进程中，单靠深邃的专业知识并缺乏以成事，还要取决于组织中各级人员的执行才干。

美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利讨教：“如何更好地执行方案的方法？”。利宣称可以给舒瓦普一样东西，在 10分钟内能把他公司业绩提高 50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的 6件最重要的事。”舒瓦普用了约 5分钟时间写完。利接着说：“如今用数字标明每件事情关于你和公司的重要性次第。”舒瓦普又花了约 5分钟做完。利说：“好了，如今这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用异样方法看待第 2项、第 3项……直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，由于你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你置信这个方法有价值时，请将你以为的价值给我寄支票。”

一个月后，舒瓦普给利寄去一张 2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。

无论组织或团体，若想走上成功之路，首先必需要有明白的目的，然后制定实在可行的举动方案，并集中全部精神去完成之。方案是管理的首要职能，是一切任务的基础。人们常把方案比喻成管理的宪法，可见方案的重要性。方案任务，实践上就是事前决议做什么、如何做、以及由谁去做的效果。制定方案应遵照重点、统筹、连锁、开展、便于控制和经济准绳。总裁舒瓦普没有列出执行方案的详细时间、地点等，当然难以执行，而效率专家利恰恰抓住了这些关键，即即时、即地要完成的目的是什么，马上完成这些紧急方案。效率专家利以为“即使只做完一件事，那也不要紧，由于你总在做最重要的事”。效率专家利的做法说明制定方案应遵照重点准绳，切忌眉毛胡子一把抓，否则难以有效地制定、执行方案。除重点准绳外，我们在制定方案时还应遵照统筹、连锁、开展、便于控制和经济准绳。假设一味地强调重要，就不时盯着做，而理想上难以完成或旷费了太多时间与精神，则得失相当。效率专家利执行方案的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。是由于方案作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供规范，指导在方案实施中确保方案取得成功。方案的作用主要表如今：补偿不一定性和变化带来的效果；有利于管理人员把留意力集中于目的；有利于提高组织的任务效率；有利于有效地停止控制。

案例：（二）巴恩斯医院—谁之过

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立刻做出一项新的人事布置。从黛安娜的急切声响中，院长觉失掉一定发作了什么事，因此要她立刻到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

'戴维斯博士，我再也干不下去了，'她末尾申诉：'我在产科当护士长曾经四个月了，我简直干不下去了。我怎样无能得了这任务呢？我有两个下属，每团体都有不同的要求，都要求优先处置。要知道，我只是一个伟人。我曾经尽最大的努力顺应这种任务，但看来这是不能够的。让我给举个例子吧。请置信我，这是一件平往经常的事。像这样的事情，每天都在发作。

'昨天早上7：45，我离兴办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她通知我，她上午10点钟需求一份床位应用状况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才干写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监视员）走出去质问我为什么我的两位护士不在班上。我通知她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需求借用一下。我通知她，我也支持过，但雷诺兹坚

持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立刻让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来反省我能否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发作好几次的。一家医院就只能这样运作吗？'

（1）外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的赞同，直接到妇产。科借用走两名护士，属跨科室行使权利。

（2）产科护士长黛安娜对本职任务中的人事操作上有意见，无心情，不是直接向主管指导基层护士监视员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，并要求院长立刻作出新的人事布置，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。

首先，医院的组织有效果，组织结构可以分解为三种成分：复杂性，正轨化和集权化，就复杂性而言，该医院未停止细致的休息分工，反映在越权行事和协调各科人员任务困难。正轨化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权利授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权利。多头管理，两个下属在管，外科室的主任还可以来支配她，使她手足无措，美不胜收，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监管员。所以，该医院的效果是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科运用，护士监视员乔伊斯没有实行有效的监视权。

（1）作为产科部的护士长戴安娜没有充沛发扬指导才干的作用，护士贵她管她就有义务有权益指挥并分配义务给她们。戴安娜自己承当多项义务而不分配义务给护士致使雷诺兹医生把人带走。

(2)上下级没有停止有效沟通，上下级缺乏互动。乔伊斯用高压控制的方法管理下属招致护士长戴安娜的辞职行为。还出现人员协调不好等效果。

（3）指导方面：杰克逊和乔伊斯并没有充沛发扬指导这一职能，护士被雷诺斯医生抢走，她们没有应用手中的权益给夺回反而把责任推给戴安娜，还强迫命令下属一定要把人带回。这样的做法将会招致组织外部的混乱。

院长戴维斯博士采取了一系列措施改动现状：

（1）对医院停止更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织运用的规章条例越多，其组织结构就越正轨化。制定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的一致管理、反省、考核等等。

（2）职权明白，职责到人，各负其职，防止相似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动，管理，产科护士长的任务由基层护士监视员将状况反映给主任护士，基层护士监视员既是各病区护士长的直接主管，同时又是主任护士的助理。构成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同时要授责，否则会给滥用职权形成时机。医疗行业是个十分重要和特殊的行业，草菅人命，所以，尤其强调管理有序，职责明白。

（3）治病救人任务又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的任务。在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的一致布置，协调下停止。否则，松懈结构，形成案例中出现辞职状况。

护士长应正确运用自己手中的权益妥善处置抵触：

(1)发扬自己应有的权利。权利有五种来源或基础：强迫的、奖赏的、合法的、专家的和感染的。对照剖析，可采取强迫权利，在影响了本科室任务人员的状况下，向外科主任耐烦解释仍有效的状况下运用。

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(2)向本科室的直接主管-基层护士监视员反映，由她向主任护士汇报，统筹布置，分配人员。出了效果后，黛安娜应及时请示汇报，由监视员妥善处置，以防正面抵触。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。

综上所述作为一名管理者应当必需牢牢掌握管理中的五种职能，并明白五种职能之间的关系。做一个称职、优秀的管理者。

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